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100-1=0
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:3945 更新时间:2013/2/15 10:59:17

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100-1不等于99吗?当然等于,但是在医疗活动中,100-1=0。这就好比我们填一张增值税发票,10个或20个项目,只要填错一项,那么整张发票就作废了。同样,医疗活动由于它的特殊性,结果的不可预见性,即使你所有的工作都近乎完美,但只要有一处失误,都将带给你和病人终身的遗憾,也就是说,你之前所做的一切都将归于零,也就是100-1=0

口腔科虽然没有争分夺秒的抢救,大喜大悲的场面,但一样需要认真谨慎的态度,耐心细致的解释,精湛高超的技术。那么,口腔—这方寸之间的文章怎样才能做好呢?

首先,要发自内心的尊重患者,使他觉得来到这里受到了关注,而不是冷漠,积极保护病人的隐私。掌握病人及家属的心理状态,避免使用易引起对方不良反应的语气和话语。“要得公道,打个颠倒”,多站在病人的立场上考虑问题,认真了解他过去的就诊经历和他所关心的问题,从而提出相应的方案和建议。有时一些合理化建议往往胜过简单的治疗过程,也许一个细节注意不到,就可能引起医疗纠纷,导致病人对医生的全盘否定,相当于100-1=0

其次,要积极建立患者与我们之间的信任关系。信任,是一种非常个性化,抽象并主观的情感,建立信任通常需要花费较长时间,但却可以再一瞬间就破坏已建立起来的信任感。信任不仅是患者对医生认真负责的工作态度的认同,更是患者对环境,医生临床诊断准确性以及能力的一种综合评价。

当然,患者来我们这里的主要目的是为了解决病痛,这就需要我们不断提高自身的水平,无论是医技,还是医德方面,都必须恪守医生敬业的品质,在现如今市场经济大潮的冲击下,只有这样,才能在患者的心目中树立起口腔“放心牙科”的品牌形象。

最后,还要有良好的沟通能力。不同的患者对我们所建议治疗方案的看法和理解接受程度不同,有个好的沟通也是建立信任的坚实桥梁。前面的工作做得再好,但后面的沟通出了问题那就更是100-1=0了。

一次医疗活动往往不是一个人进行到底,而是需要一个团队的精诚合作。患者初次接触到的医护人员通常不是为他进行治疗的牙医,可能仅仅是一个电话咨询。如果首次接诊,患者便感到不满意,一般就不会有第二次机会了。所以,无论医生、护士,谁为他留下一丝不良的印象,就会影响信任关系的建立。我相信一个优秀的科室,任何一名成员都不会相互贬低,而是发扬“众人拾柴才火焰高”的精神。

做好每个细节,我们才能避免100-1=0的悲剧。

“修合无人见,存心有天知”。愿我们都成为好医生。

 

口腔科供稿



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